الأستبدال والترجيع

أين يمكنني استلام طلبي؟

يمكنك استلامها على عنوان خاص (المنزل أو العمل أو نقطة تسليم)، ولكن لا يمكنك استلامها أبدًا من خلال صندوق بريد.

كم سيأخذ طلبي من الوقت ليصل؟

سيتم تسليم الطلبيات خلال 5-7 أيام عمل في الأيام العادية، وخلال فترة التخفيضات سيتم تسليمها خلال 7-10 أيام عمل. يمكن أن تواجه الطلبات تأخيرات مؤقتة خلال ساعات الذروة أو تأخيرات في التحقق من المعلومات. يجب أن تخضع الطلبات المقدمة من خلال نظام الدفع عبر الإنترنت لفحص حالة الاحتيال، وبمجرد أن يتم مسحها بواسطة معالج الدفع لدينا، ستتم معالجتها بشكل أكبر. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد شحن الطلب مع معلومات تتبع جهة الاتصال. تأكد من التحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي أيضًا.

كم هي تكلفة الشحن؟

إذا أنفقت أكثر من 300 ريال قطري، فسيكون الشحن/التوصيل مجانيًا. بخلاف ذلك، سيتم تطبيق 50 ريال قطري رسوم الشحن/التوصيل.

ما هي شركة التوصيل التي ستقوم بتسليم الطلب؟

ذلك يعتمد على منطقة التسليم ونوع الشحنة. عندما يغادر الطلب مستودعاتنا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات شركة الشحن مع تفاصيل التتبع.

ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند تسليم الطلب؟

سيكون الطلب في مستودع البريد السريع. سوف تقوم شركة البريد بالاتصال للحصول على التأكيد، والذي سيتم بعد ذلك إعادة المحاولة. سيتم إعادة محاولة الطلب مرتين، وإذا لم يتم جمعه، سيتم إرجاع الطلب إلى شركة الشحن.

ما هي سياسة الإرجاع؟

يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة خلال 30 يومًا من التسليم لاسترداد أموالك بالكامل. سندفع أيضًا تكاليف شحن الإرجاع إذا كانت عملية الإرجاع ناتجة عن خطأ من جانبنا (لقد استلمت سلعة غير صحيحة أو معيبة، وما إلى ذلك).

ماهي سياسة إستعادة الأموال؟

يجب أن تتوقع استلام أموالك المستردة في غضون أربعة أسابيع من تسليم الطرد الخاص بك إلى شركة الشحن المرتجعة؛ ومع ذلك، سوف تسترد أموالك بسرعة أكبر في كثير من الحالات. تتضمن هذه الفترة وقت العبور بالنسبة لنا لاستلام إرجاعك من شركة الشحن (5 إلى 10 أيام عمل)، والوقت الذي يستغرقه منا لمعالجة عودتك بمجرد استلامنا لها (3 إلى 5 أيام عمل)، والوقت الذي تستغرقه البنك لمعالجة طلب استرداد الأموال (من 5 إلى 10 أيام عمل). إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر ما، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك، واعرض الطلب باستخدام رابط "إكمال الطلبات" ضمن قائمة "حسابي"، ثم انقر فوق الزر "إرجاع العنصر (العناصر)". سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني باسترداد أموالك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ومعالجته.